Importancia de la excelencia en el servicio al cliente para el sector turístico

Jorge Acosta Cervantes

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2017, issue 2017-09

Abstract: En la actualidad, se debe reconocer que la excelencia en el servicio al cliente es un factor fundamental para el crecimiento del sector turístico, el mismo que, dentro del Ecuador se ha ido desarrollando y año a año busca incrementar estándares de calidad internacional dentro de los procesos y actividades que se realiza. El sector turístico es una fuente inagotable de crecimiento económico, además de fomentar permanentemente el servicio dentro de la sociedad, busca la calidad en todas sus áreas así como también la competitividad con otros destinos a nivel mundial. El presente estudio analiza a la calidad como parte fundamental de la excelencia en la prestación de servicios en el sector turístico, así como también modelos para la medición de esta satisfacción- expectativa de los clientes.

Keywords: calidad; servicio al cliente; sector turístico; excelencia. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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