 Productividad como balanza entre competitividad, ventas, cliente, calidad y organización: una reflexión para estudiantesSamuel Chávez Hernández Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2017, issue 2017_01 Abstract: Los términos de productividad, calidad y competitividad son confundidos con frecuencia, o conceptualizados de forma incompleta. En lo que se dejan de lado exigencias y necesidades del cliente y un entendimiento profundo de lo que está ocurriendo en el interior y exterior de la empresa de bienes o servicios. Se pasa por alto el por qué la calidad y la satisfacción del cliente son factores de suma importancia en la competitividad y productividad; y, en ocasiones, se llega a omitir el análisis crÃtico de las prácticas e inercias en el interior de las organizaciones. Finalmente, las actividades para mejorar no se basan en el conocimiento de los principios y elementos básicos para una gestión acertada dentro las organizaciones. En este artÃculo se analiza por qué la calidad es importante, se muestra su relación con la productividad y la competitividad en las organizaciones, y se revisan los dos puntos de vista del proceso de compra-venta con el cliente de algún producto o servicio. Keywords: Competitividad; Productividad; Calidad; Cliente; Organización. (search for similar items in EconPapers) Downloads: (external link) Related works: Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:rccsrc:y:2017:i:2017_01:23 Access Statistics for this article Revista Caribeña de Ciencias Sociales is currently edited by FUTURE PUBLISHERS GROUP LTDA. Desde 01/01/2023 More articles in Revista Caribeña de Ciencias Sociales from Servicios Académicos Intercontinentales SL |
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