Análisis del servicio postventa de las operadoras de telefonía móvil en la ciudad de Ambato

Marcelo Eduardo Sánchez Salazar, William Patricio Cevallos Silva, Marco Vinicio Salazar Tenelanda, José Gabriel Pilaguano Mendoza and Mónica Isabel Izurieta Castelo

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2017, issue 2017_05

Abstract: En el presente estudio se desarrolla el Análisis del Servicio Postventa de las Operadoras de Telefonía Móvil en la ciudad Ambato, con el objeto de examinar los modelos administrativos del servicio Postventa en la fidelización de clientes, y la interpretación de los mismos que se han implementado para así seleccionar el modelo más acorde a las metas y objetivos empresariales, guardando relación y armonía con la satisfacción del cliente. La investigación aplicada es de forma cualitativa - cuantitativa, recolectando la información de manera sigilosa con el fin de garantizar su veracidad, cuantitativo porque se enfocó en el servicio postventa entregado a los clientes de las operadoras móviles, y cualitativo ya que se analizó el entorno empresarial y modelos aplicados en las empresas móviles y su evolución y permanencia en el mercado. Con el análisis de los modelos administrativos se obtendrá resultados para que beneficien a los clientes lo cual generara la implementación del sistema CRM.

Keywords: Administración Estratégica; Atención al cliente; Servicio postventa; sistema CRM. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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