Aplicación del enfoque de procesos en el área financiera de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo

Giovanny Javier Alarcón Parra, David Alejandro León Gualán, Pepita Ivonne Alarcón Parra and Marco Antonio González Chávez

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2017, issue 2017_07

Abstract: La gestión de procesos es desde el año 2011 el modelo de gestión que debe aplicar las instituciones públicas en el Ecuador desde la expedición de la Norma Técnica de Gestión de procesos. El presente artículo presenta las experiencias y trabajos realizado por el Centro de Investigación en Modelos de Gestión y Sistemas Informáticos CIMOGSYS para diseñar y aplicar el enfoque de Procesos en el à rea Financiera de la ESPOCH, unidad de gran importancia para la institución, quien se encarga de aprobar y realizar pagos a proveedores, docentes, trabajadores y demás partes interesadas entre otras responsabilidades. Con el pasar del tiempo sus actividades han causado altos niveles de insatisfacción por parte de los beneficiarios o usuarios de sus servicios debido a problemas de eficacia en el desarrollo de las tareas. Se describen en este documento las principales actividades realizadas para cumplir con el objetivo, desde la etapa de planificación, el levantamiento de procesos, aprobación, elaboración de documentos y contenido de la estructura del modelo se cumple lo planificado, por lo queda pendiente la implementación del Modelo. Apoyados en gráficas se muestran los principales resultados alcanzados.

Keywords: Gestión; Modelo de gestión de procesos; satisfacción de usuarios; calidad de los servicios. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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