Gestión de la reputación online en el sector hotelero cubano

Yadira Ramos Pozo, Santiago Contreras Tejeda and Noel Pérez Rojas

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2018, issue 2018-01

Abstract: La sociedad de internet y las novedosas tendencias del management han impulsado el nacimiento del concepto de reputación online. Este tema ha sido prolífero en investigaciones que lo definen como construcción social que conforma un estado de opinión y valoración. En la industria hotelera se le ha dado un tratamiento riguroso debido al carácter intangible de sus servicios, convirtiendo la reputación online en un factor de alto valor en la decisión de alojamiento y para la obtención de beneficios económicos. TripAdvisor, considerada la mayor red social comercial, ha sido el centro de atención para su gestión por investigadores y managers. En Cuba, la temática ha carecido de estudios tanto desde el ámbito empresarial como académico. El objetivo del presente artículo ha sido expresar la importancia que tiene la gestión de la reputación online en TripAdvisor y su valor para la hotelería cubana.

Keywords: reputación online; industria hotelera; redes sociales comerciales. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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