Actitudes y prácticas éticas de la secretaría ejecutiva dentro del ejercicio profesional en la Universidad Técnica de Manabí

María Gabriela Acosta Macías and Rocío Segovia Meza

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2018, issue 2018-02

Abstract: El tema de actitudes y prácticas éticas es una de las condiciones sociales que cada vez se siente en las relaciones interpersonales que a diario se vive, el objetivo de este trabajo es Analizar las Actitudes y practicas éticas de las secretarias ejecutivas dentro del ejercicio profesional en la Universidad Técnica de Manabí, se posesiona el hecho de que existe preocupación por el desenvolvimiento que tienen con la atención al cliente interno y externo. La universidad brinda un servicio dirigido a las personas en general, esto conlleva a un manejo adecuado de la comunicación, de la atención y sobre todo de las actitudes que se muestran en el trato brindado. Se recalca que no se toma la valoración técnica profesional porque ese no ha sido el tema de preocupación en esta investigación, lo que pretende es establecer si existe una estrecha relación entre las actitudes de las profesionales, la ética profesional y el criterio que tienen las personas a quienes se les brinda el servicio. Se utilizó una metodología cuantitativa de corte no experimental, con los métodos Investigativos, Bibliográficos, Analíticos, Deductivos y Estadístico. Se utilizó la escala de Likert para la valoración actitudinal y ética de las personas encuestadas, así como la entrevista semiestructurada a los jefes inmediatos de la misma, que permitió tener elementos suficientes para la interpretación de los resultados. La población que sirvió como muestra de estudio fue de 65 personas todas ellas de profesión Secretarias Ejecutivas qua laboran en los diferentes departamentos de la Universidad Técnica de Manabí y 5 entrevistas a jefes inmediatos de la misma. Los resultados indican de parte de los clientes internos y externos existen inconformidad por las actitudes que ellas en algunos casos brindan cuando están atendiéndoles, para ellas esto se debe a la presión que tienen en sus trabajos sobre todo en lo que se refiere a trámites administrativos, a esto se le suma el espacio físico donde ejercen su labor ya que no prestan las condiciones necesarias para cumplirlas y también la poca organización y control emocional que tienen al momento de manejar sus impulsos, hace esto relevante y ocasiona malestar entre la población atendida.

Keywords: Actitudes; valores éticos; secretarias ejecutivas; desarrollo laboral; atención al cliente. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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