Las técnicas secretariales y su incidencia en el desempeño laboral de las secretarias ejecutivas del sector público de la ciudad de Portoviejo

Sindy Lissette Loor Rodriguez and María Cedeño Barcia

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2018, issue 2018-03

Abstract: El objetivo de la investigación es analizar como las técnicas secretariales inciden en el desempeño laboral de las secretarias ejecutivas del sector público de la ciudad de Portoviejo, realizada en el año 2017, tomando como referencias a las profesionales graduadas de la carrera de Secretariado Ejecutivo de la Universidad Tecnica de Manabí que laboran en la misma. Se aplicó una investigación mixta cuali – cuantitativa con una metodología diagnóstica – interpretativa. La muestra se estableció a través del método probabilístico, que permitió obtener los resultados de la investigación presentada, donde se refleja que es importante el desarrollo de destrezas y habilidades de las profesionales que laboran en el área secretarial de estas empresas a nivel: cognitivo, técnico, práctico, conductuales, actitudinales y aptitudinales, enfatizando que una de las dificultades que tienen ellas es el manejo de la comunicación, sobre todo cuando están en medio de procesos laborales fuertes que puede llevarles a estrés, dificultando el trato con los clientes internos y externos, consiguiendo promover ambientes poco habituales, que dificultan los objeticos de la empresa como la satisfacción de la demanda. Se presenta desde esta necesidad una propuesta donde los jefes inmediatos promuevan la formación y capacitación permanente del personal y la atención también a sus necesidades para que puedan garantizar y armonizar el trabajo con los fines propuestos y la satisfacción del cliente que es lo más importante.

Keywords: Secretarias ejecutivas; Técnicas secretariales; Desempeño laboral; sector público; servicios; demandas; clientes. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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