Gestión de calidad, una evaluación de diagnóstico caso de estudio

María Elena Hidalgo Proaño, Raquel Virginia Colcha Ortiz, Alberto Patricio Robalino and Ivan Patricio Arias González

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2018, issue 2018-03

Abstract: La presente investigación ha tenido como propósito realizar una evaluación de diagnóstico sobre la gestión de la calidad en la Unidad Educativa San Felipe Neri de la ciudad de Riobamba, se aplicó un cuestionario basado en Norma ISO 9001:2015, que permitió recopilar información, las clausulas descritas permitieron conocer el estado actual de los procesos involucrados en la gestión de calidad de la institución educativa. Luego de realizar el diagnóstico, respecto al cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma se determinó una gestión de calidad de 63%, evidenciando una gestión con grado medio, que se traduce en la implementación y mejora de aspectos relacionados con el contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo y operación.

Keywords: Gestión; calidad; Norma ISO 9001:2015; institución educativa. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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