Estrategias para mejorar los procesos de atención al paciente provenientes de convenios institucionales de la Clínica Santamaría

Tatiana Rojas Espinoza, Ricardo Pérez Escobar and Julio René Pérez Peñafiel

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2018, issue 2018-03

Abstract: El presente proyecto de investigación se basa en los procesos de atención a pacientes donde se ha detectado ciertas falencias en la Clínica Santamaría, cuyo tema es definida como: ESTAREGIAS PARA MEJORRA LOS PROCESOS DE ATENCION AL PACIENTE PROVENIENTES DE CONVENIOS INSTITUCIONALES DE LA CLà NICA SANTAMARIA, se realizó un análisis que nos permitió recopilar observaciones y recomendaciones a través de las encuestas que se realizó a los pacientes que acuden a la clínica para de esta manera valorar los procesos externos y entrevistas se pide opinión de personal que labora dentro de la institución para poder valorar los procesos internos. El objetivo que tuvimos con esta investigación es desarrollar una propuesta estratégica mediante un análisis de gestión administrativa consiguiendo de esta manera comparar el desempeño del proceso anterior con el actual, todo esto se realizó a través de estrategias dirigidas a una mejor calidad donde se pueda ejecutar los procesos de una manera correcta, basado en el proceso administrativo y demás departamentos de planificar, organizar, dirigir y controlar, para lograr un mejor ordenamiento y regulación de actividades de manera eficaz y oportuna. El tipo de la investigación que se realizo es de tipo analítica – cuantitativa que se trató de analizar, en cuanto al manejo de procesos internos y externos ya que permite evaluar cada una de las partes para entender la causa del problema, y de tipo descriptivo, ya que proporciono una idea precisa de lo que ocurre dentro de la institución.

Keywords: Procesos; Atención Al Paciente; Convenios Institucionales. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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