Análisis del sistema operacional en el terminal Inter cantonal del Cantón Riobamba y su incidencia en la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios

Enma Rocío Quishpe Yumisaca, María Estefanía Yumi Cujilema, José Luis LLamuca, Miriam del Rocío Salas Salazar and Alexandra Patricia Guerrero Godoy

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2018, issue 2018-07

Abstract: El estudio de factibilidad del sistema operacional del terminal intercantonal del cantón Riobamba y su incidencia en la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios tiene como objetivo mejorar el funcionamiento en: flota vehicular, infraestructura, gestión administrativa y por ende brindar un servicio de calidad. La presente investigación se realizó mediante el método analítico y sintético lo cual permite realizar un análisis de las características más relevantes tanto en la funcionalidad del terminal intercantonal y la prestación de servicio que se ofrece; del mismo modo se utilizó las técnicas e instrumentos como: encuestas a usuarios y conductores, fichas de observación, aforos de ascenso y descenso de pasajeros que sirvieron de apoyo para identificar los inconvenientes que se suscitan en dicho terminal. Al finalizar con el levantamiento de información los resultados obtenidos determinaron que los pasajeros no acuden a dicho terminal para acceder al servicio de transporte además la infraestructura no cuenta con los aspectos necesarios para el funcionamiento por lo que los usuarios no están satisfechos con el nivel de servicio que ofrece. Se concluye que el sistema operacional del terminal intercantonal no cuenta con los requisitos mínimos para su adecuado funcionamiento. Se recomienda el rediseño de implantación de la infraestructura del terminal y el reordenamiento de rutas y frecuencias del transporte urbano para que de esa manera los usuarios puedan tener mayor accesibilidad a dicho terminal.

Keywords: terminal; Inter; cantonal; del; Cantón; Riobamba. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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