La importancia del servicio al cliente en la industria hotelera de la zona norte del estado de Quintana Roo

Uzziel Japhet Vega Cadena, José Francisco Tamayo Garza, Nancy Angelina Quintal García and Jaqueline Ganzo Olivares

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2018, issue 2018-08

Abstract: Quintana Roo es internacionalmente uno de los principales destinos turísticos; preferido por muchos por sus paradisiacos lugares y servicios de vanguardia, el estado genera al país ingresos por encima de cualquier otro lugar de México y posee infraestructura en el sector hotelero reconocida por organismos internacionales; la cantidad de visitantes y las divisas que estos aportan nacionalmente prevén que el crecimiento no se detendrá y los servicios requeridos en el futuro evolucionarán y tendrán que perfeccionarse; pese a las acreditaciones con las que ya cuentan muchos hoteles de Quintana Roo, el estado tiene la oportunidad de trabajar en conjunto con el fin común de cuidar las riquezas del mismo y generar un desarrollo sustentable que permita la continuidad del crecimiento venidero; el servicio al cliente que se brinda en Quintana Roo exige esfuerzos y compromisos de todos los prestadores de servicios, pero particularmente en el sector hotelero. A lo largo del presente documento se detalla un marco contextual de los servicios, así como sus conceptos principales, su interacción con el sector hotelero en el estado y recomendaciones para implementarse dentro de los hoteles, con los colaboradores y la gerencia en general que se encuentren dispuestos en mejorar sus estrategias de servicio e implementarlas en pro de la satisfacción de sus clientes, para mejorar su imagen y la efectividad de sus organizaciones.

Keywords: hotelería en Quintana Roo; satisfacción al cliente en Quintana Roo; servicio al cliente en Quintana Roo. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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