Síndrome de Burnout y la atención al público en el hospital Verdi Cevallos Balda, Portoviejo

María Leonila García Cedeño, Erika Stefanía Delgado Tejena and María Verónica Lazo Moreira

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2018, issue 2018-09

Abstract: El presente trabajo tiene como finalidad identificar la relación existente entre el síndrome de Burnout y la atención al público por parte del personal del Departamento de Estadística del Hospital “Verdi Cevallos Balda†de la ciudad de Portoviejo, período abril-junio 2018; para la puesta en marcha se utilizó el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI), que mide el agotamiento emocional, la despersonalización y la realización personal; los resultados evidencian que los empleados se sienten exhaustos al culminar su jornada laboral; y reconocen actitudes de frialdad y distanciamiento; en cuanto a la despersonalización manifiestan que con facilidad pierden el equilibrio emocional con los clientes (pacientes) por otro lado la autoestima es alta y se sienten realizados personalmente, como conclusión se determinó que existe la presencia del síndrome de burnout evidenciados en síntomas como fatiga, insomnio, ansiedad que afectan en la atención al público. Y en cuanto a la percepción de los pacientes, mediante las encuestas, se logró determinar que ellos visualizan un nivel de estrés en el personal.

Keywords: Síndrome de Burnout; empleados; pacientes; sub-escala; atención al usuario. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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