Calidad en el servicio y clima organizacional, un modelo de regresión lineal simple

Ernesto Geovani Figueroa González

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2018, issue 2018-11

Abstract: El Clima Organizacional y la Calidad en el Servicio, son dos temas de gran importancia en nuestros días para las instituciones públicas, ya que éstos pueden impactar significativamente en los resultados de las mismas; por tal motivo la presente investigación está orientada al estudio del Clima Organizacional y la Calidad en el Servicio en una Dirección gubernamental del Estado de Durango. La investigación es de tipo no experimental, cuantitativo, descriptivo, transversal y correlacional, aplicando el instrumento de medición a una muestra de 108 trabajadores. En éste trabajo se presentan los resultados de una investigación, que tuvo como propósito, mostrar evidencia de la existencia de una relación estrecha entre el Clima Organizacional y la Calidad en el Servicio. Así como conocer la percepción que tienen los trabajadores acerca de las dimensiones de Clima Organizacional y Calidad en el Servicio.

Keywords: Clima Organizacional; Calidad en el Servicio; Administración pública y Percepción. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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