Servicio de atención de la secretaria de la Universidad Técnica de Manabí

Segunda Monserrate Chavarría Marcillo and Rocío Segovia Meza

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2019, issue 2019-01

Abstract: La calidad de servicio en la atención al cliente es un tema de interese general en todas las profesiones y áreas que labora con personas, puesto que la oferta de demandas y servicio estan enlazadas con la forma como se sienten las personas cuando van en búsqueda de respuestas a una necesidad. En este sentido las secretarias son la primera imagen y carta de presentación para las empresas sean estas públicas, privadas o mixtas con el usuario que busca un recurso que le permita solucionar alguna situación que se ha convertido en problema. El objetivo de este artículo se centró en Describir el grado de satisfacción que tienen tanto las secretarias como las personas que visitan la Universidad Técnicas de Manabí basados en la atención al cliente. Para ello se aplicó una investigación cuali – cuantitativa, de carácter descriptivo, propositivo y documental, con los métodos analíticos, deductivos, estadísticos, técnicas estructuradas como la encuesta, entrevista y la recopilación documental, con instrumentos como la guía de encuesta, guía de entrevista y la ficha bibliográfica. los resultados indican que la atención al cliente es buena, no obstante, los usuarios manifiestan que entre estos dos términos (calidad – atención), existe aún abismos que deben ser superados, ya que no es solo la solución que muchas veces buscan, sino que es la manera como se realiza la misma, que difiere en algunos casos, ya que sienten que la calidad no es la mejor.

Keywords: Atención al cliente; calidad de atención; secretarias; servicios; oferta; demanda. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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