El servicio al cliente de las secretarias que laboran en el ministerio de salud de Portoviejo 2018

Sindy Estefanía Manrique Espinoza and Rocío Segovia Meza

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2019, issue 2019-01

Abstract: La investigación en el ámbito secretarial es amplia, por la compleja labor que estas realizan y los diversos contextos donde se desenvuelven, el área de salud es una de las más vulnerables, delicadas e intensas en cuanto a la prestación de servicios. Las personas que acuden a las mismas tienen diversas condiciones sociales, educativas, culturas, demográficas y necesidades, esto provoca que se realicen trabajos agiles, oportunos, exactos y a tiempo para garantizar la satisfacción y resolución de sus insuficiencias. Las secretarias deben tener una formación integral al momento de realizar su trabajo; el objetivo de la investigación fue de describir las condiciones que se realizan el servicio al cliente tanto interno como externo de las secretarias que laboran en el Ministerio de Salud de Portoviejo para lo cual se aplicó una Metodológia descriptica – analítica que permitió captar la apreciación de los usuarios tanto internos como externos sobre la atención de las secretarias en el área de salud, con los métodos: Bibliográficos, deductivos, estadísticos, y las técnicas de la Recopilación Documental, la encuesta y la observación, el instrumentos aplicado fue uno de elaboración propia con los indicadores de calidad que se muestran en el marco teórico del trabajo a través de la escala de LICKERT La muestra usada fueron de 68 usuarios externos y 10 usuarios internos que asisten al Ministerio de Salud del cantón Portoviejo. Los resultados indican que existe un grado de satisfacción alto en cuanto a la calidad de la atención, no obstante, se debe mejorar los indicadores de bajo y medio para garantizar una satisfacción total del servicio y garantizar la permanencia de la oferta ante los usuarios que es el fin mismo de toda institución.

Keywords: Servicio al cliente; secretaria; área de salud; calidad del servicio; usuarios. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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