Estudio de la calidad de servicio de las secretarias ejecutivas de la facultad de ciencias humanísticas de la Universidad Técnica de Manabí

Danya Nayeska Zambrano García and Rocío Segovia Meza

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2019, issue 2019-02

Abstract: El trabajo de investigación realizado, responde a la necesidad social, laboral y profesional objetivo de la investigación de Analizar la calidad de servicio de las secretarias ejecutivas de la Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales de la Universidad Técnica de Manabí, por dos razones importantes: una por ser la misma universidad formadora de estos profesionales y la otra por el crecimiento de la demanda de los mismos en el contexto laboral donde se inmersa. Se aplicó una cualitativa, con los métodos deductivos, analíticos y bibliográficos a las cinco secretarias de la facultad que actualmente laboran en la misma y a dos que estuvieron por las de una año ejerciendo esas funciones, asi como a una muestra de 65 estudiantes de las cuatro carreras de la facultad: Secretariado Ejecutivo, Trabajo Social, Bibliotecología y Ciencias de la Información, y Psicologia Clínica, los resultados indicaron que de las cinco secretarias que laboran en la Facultad: tres son secretarias de escuelas, una secretaria de decanato y otra secretaria del departamento de titulación, cada una con actividades explicitas por el Departamento de Talento Humano, respondiendo a las actividades propias de la institución, asi como de las demandas sociales del contexto donde se desenvuelve.

Keywords: Secretarias Ejecutivas; Secretaria de carrera; atención al cliente; calidad de servicio. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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