El servicio de atención de la secretaria del Centro de Atención Ciudadana de Portoviejo

María Dioselina Loor Valle and Rocío Segovia Meza

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2019, issue 2019-02

Abstract: La investigación realiza tuvo como objetivo general describir la calidad del servicio de atención de la secretaria del Centro de Atención Ciudadana de Portoviejo, esto con la necesidad propia de la profesión de garantizar que los perfiles profesionales que ofertan estan en relación a las demandas del contexto social donde se desenvuelve. Para ello se aplicó una investigación de corte cuantitativo, con una metodología descriptiva que permitió a través de los métodos; bibliográfico, estadístico y deductivo, presentar el trabajo empírico, con los instrumentos de la guía de observación, la encuesta y la ficha bibliográfica. la población era de 125 secretarias de las 24 instituciones públicas, se tomó una muestra bajo la técnica de la bola de nueve a 45 secretarias, se estableció que la población promedio que se atiende en las diferentes dependencias es de más o menos 5000 habitantes, como era una encuesta de satisfacción de servicio se tomó una muestra a 128 que estaban entre las 10H00 y 13H00 buscando servicios en la misma. Los resultados indican que las secretarias ejecutivas dentro de este centro cumplen con diversas instituciones es muy buena, los usuarios consideran que tienen una formación acorde que les hace sentirse confiados al momentos de solicitar o presentar un requerimiento, no obstante creen que necesitan de preparación sobre todo en lo humano, consideran que la comunicación no es correcta, puesto que a veces desconoce cómo hacer un proceso y no se apoyan entre ellas para buscarle solución a los mismos.

Keywords: secretaria del Centro de Atención Ciudadana de Portoviejo; centro de Atención Ciudadana de Portoviejo. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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