Procesos para la mejora del servicio al cliente en la empresa de consultoría y gestión de proyectos de software

Omar Fernando Martínez Jiménez, Lilibeth Cecilia Bravo Velásquez and Ingrid Johanna Fabre Falcón

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2019, issue 2019-03

Abstract: El estudio se enfocó en el análisis de los servicios otorgados por Panaceasoft S.A, el objetivo del presente artículo es elaborar un manual de procesos para el área de atención y servicio al cliente con la finalidad de brindarle al usuario un servicio en el momento y tiempo adecuado, razón por la cual, podrán mantener un orden en cada tarea asignada y cumplir con los requerimientos que soliciten. En la investigación se utilizó una metodología con enfoque cualitativo- cuantitativo de tipo descriptivo para poder analizar variables, los que nos permitió obtener resultados en base a datos oobtenidos de encuestas, entrevista y observación de la situación actual de la empresa. El estudio busca regular los procesos en el área de atención y servicio al cliente para mantener ventajas en cuánto al tiempo de resolución de las novedades. Para contrarrestar los problemas en el área es indispensable elaborar el manual de procesos, dado que, es una aportación que permitirá mantener clientes y captar a nuevos que tengan la necesidad del servicio, satisfaciendo las necesidades del usuario y su vez mantendrá a la empresa como líder en el mercado.

Keywords: servicios; de; Panaceasoft; S.A. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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