Social media marketing en la mejora de la afluencia de clientes en el “Centro médico de especialidades “Salud familiar Duranâ€

Alba Roxana Andrade Carcelén and Marisol Idrovo Avecillas

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2019, issue 2019-05

Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como propósito mejorar la afluencia de clientes del Centro Médico de Especialidades “Salud Familiar Durán†, utilizando como herramienta las redes sociales mediante la aplicación de tácticas o acciones de Social Media Marketing las cuales permitirán dar a conocer a mayor escala al establecimiento, sus servicios, precios, promociones u otras actividades de marketing mejorando la afluencia de clientes. Se toma como marco teórico conceptos claves que permitirán entender de mejor marera las redes sociales, en cuanto a la metodología a utilizar se direcciona por el método empírico – analítico basándose en la observación del problemas y las variables, se incluye el método inductivo que ayuda a profundizarse en las variables apoyándose de la observación y medición de los hechos permitiendo una interpretación y evaluación coherente y fácil, todo esto acompañado de los tipos de investigación que son: exploratorio, descriptivo y correlacional. La muestra que se toma para el desarrollo de las encuestas surge a partir de la población del cantón Durán entre personas de 18 a 65 años de edad económicamente activos, información otorgada por el INEC. Se consideró aplicar un FODA para conocer la situación actual de la empresa, se ejecutó la encuesta antes mencionada para conocer las preferencias de las personas y determinar cuánto saben del centro médico, adicional de una entrevista dirigida al jefe de recursos humanos para conocer la situación del establecimiento desde su perspectiva y por último se aplicó una guía de observación por tres días para conocer la afluencia de personas, de esta manera se procedió a definir estrategias y tácticas que ayudarán a cumplir con el objetivo deseado. Para finalizar se plantearon conclusiones y recomendaciones en cuanto a la mejora de la afluencia de cliente utilizando las redes sociales.

Keywords: Centro; médico; de; especialidades; Salud; familiar; Duran. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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