Gestión de la comunicación organizacional y los niveles de satisfacción del usuario de la Universidad Técnica de Manabí

Angy María Vélez Rodríguez and Soraya Cedeño Alcívar

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2019, issue 2019-11

Abstract: El trabajo de investigación realizado tuvo como objetivo general identificar las diversas gestiones de la comunicación y los niveles de satisfacción del usuario de la Universidad Técnica de Manabí, para lo cual se aplicó una investigación mixta, con una metodología descriptiva y analítica, de corte exploratoria, con los métodos bibliográficos, estadísticos y explicativos, usando como instrumento la escala de LIKERT, que mide el nivel de satisfacción de las personas ante un bien o servicio a los interesados que asisten a la Institución, los resultados de la investigación indican que los usuarios evalúan el servicio que ofrecen las secretarias de la Universidad de bueno a muy bueno, se tiene aún debilidades en la agilidad como resuelven los trámites, sobre todo en la parte organizativa de documentación y el proceso que deben cumplir para atenderles. Consideran que las personas necesitan sobre todo que se valore su tiempo de espera ante los requerimientos tanto de información como de atención, y debe cuidarse la comunicación organizacional, ante todo. Se debe cuidar los servicios tangibles e intangibles ofertados y brindados, de manera que exista coherencia con los objetivos institucionales asi como con los de los clientes a quienes se les debe las acciones realizadas. El talento humano debe fomentarse y autoformarse sobre todo en el desarrollo de habilidades y destrezas para promover un trabajo garantizado, donde no solo sea técnico su accionar sino también en modos y gestos como formas de comunicación efectiva.

Keywords: usuarios; de; la; Universidad; Técnica; de; Manabí. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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