Análise do nível de satisfação do cliente no segmento de transporte rodoviário de cargas

Rayane Sousa De Abreu, Veridiana Dantas Ferreira, Francisco David Silva Lima and Rickardo Léo Ramos Gomes

Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 2019, issue 2019-12

Abstract: Responsável pela movimentação de mais de 60% de toda a carga que trafega no território nacional, o segmento de transportes rodoviários de cargas é de fundamental importância à medida que reduz a distância e permite o intercâmbio de bens entre as mais diversas comunidades. Para sobreviver no mercado de hoje, uma empresa precisa satisfazer os clientes fornecendo bens e prestando serviços de qualidade. Isto exige uma reavaliação contínua das necessidades dos clientes e um compromisso inabalável de mudar quando necessário, para satisfazer ou superar as expectativas deles.

Keywords: Satisfação; Transportes rodoviários de cargas; Pesquisa descritiva. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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