Evaluaci�n y mejora de la satisfacci�n del cliente. Aplicaci�n en la DTHO en el servicio Nauta Hogar

Maira Rosario Moreno Pino, Yurima Otero G�ngora and Lidia Mar�a Romero Pupo

Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional RILCO, 2019, issue 01

Abstract: Actualmente existe un inter�s acrecentado por parte de la Empresa de Telecomunicaciones y Ministerio de las Comunicaciones (MINCOM) de trazar estrategias para elevar la calidad de los servicios de Internet sobre la base de una mayor toma de conciencia de la importancia que reviste para el desarrollo y la construcci�n del futuro. En tal sentido, la evaluaci�n y mejora de la calidad se convierte en una imperiosa necesidad y contribuye a que los directivos cambien su forma de dirigir. La investigaci�n se realiza en la Divisi�n Territorial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA) en Holgu�n con el objetivo de aplicar un procedimiento que acceda a la evaluaci�n y mejora de la satisfacci�n de los clientes externos con relaci�n a los servicios ofrecidos de conexi�n a Internet. Con el fin de desplegar el objetivo propuesto se emplean diversos m�todos te�ricos, emp�ricos y t�cnicas tales como la revisi�n de literatura, encuestas, entrevistas, la utilizaci�n del Paquete Estad�stico SPSS 21.0 ,entre otros que auxiliaron al progreso de la investigaci�n.

Keywords: Satisfacci�n del cliente; medici�n y mejora; servicio Nauta Hogar; calidad de servicios de Internet; clientes externos. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://www.eumed.net/rev/rilco/01/nauta-hogar.html (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:rilcoo:y:2019:i:01:01

Access Statistics for this article

Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional RILCO is currently edited by Lisette Villamizar Moreno

More articles in Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional RILCO from Servicios Académicos Intercontinentales SL
Bibliographic data for series maintained by Red de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional S. C. ().