Caracterización del turista 2.0 como sustento para desarrollar estrategias de promoción en los establecimientos de hospedaje

María Elena Delgado-Ayala, María del Consuelo Méndez-Sosa and Marisol Orozco-Guerrero

Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional RILCO, 2019, issue 04

Abstract: La industria hotelera representa una pieza imprescindible para el desarrollo del turismo en cualquier destino, ya que un turista necesita inevitablemente además de transporte y servicios de alimentos un lugar donde pernoctar; asimismo, es importante advertir que hoy en día el internet desempeña un papel central para los turistas, ya que usan la web no solo como inspiración para viajar, cómo guía para llegar a su destino, como fuente de información sobre qué hacer, qué comer o para difundir en sus redes de cada paso que dan, sino también para buscar dónde hospedarse, comparar precios, reservar, criticar o recomendar los servicios que han usado. Bajo este panorama, los empresarios o autoridades del sector en muchos casos no reconocen la existencia de este nuevo viajero denominado turista 2.0 o e-turista y por lo tanto no cubren sus expectativas y necesidades, ya que no conocen sus características y comportamiento, así, los servicios y estrategias de promoción de los establecimientos de hospedaje no toman en cuenta sus particularidades y necesidades. Por lo que se advierte que las estrategias de promoción para fidelizar o posicionar a cualquier establecimiento de hospedaje debería definirse no solamente por las instalaciones o servicios que ofrece si no en función de las características de una demanda cambiante y que hoy en día incluye cada vez más a nuevos visitantes esos en el que el internet juega un papel esencial en su forma de viajar. El objetivo de la presente investigación es conocer las características del turista 2.0 como sustento para proponer estrategias de promoción para establecimientos de hospedaje. La investigación cuantitativa utilizada permitió describir al turista que considera que el internet desempeña un papel central en su viaje, se caracterizó en función de variables geográficas, psicográficas, demográficas y hábitos de consumo para determinar generación a la que pertenece, sexo, ocupación, escolaridad, residencia, estado civil, motivos de viajes, gastos, forma de pago, dispositivo móvil que utiliza, uso y comportamiento en redes sociales antes, durante y después de sus viajes, nivel de influencia de foros, apps que utiliza y en general el nivel de importancia que le da a internet

Keywords: Turista 2.0; hotelería; promoción. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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