ANÃ LISIS DE LAS COMPETENCIAS GERENCIALES EN LOS HOTELES DE TENOSIQUE, TABASCO

LA. Karla Cecilia Hernández Olán, Erika Guadalupe Ceballos Falcón M.a and Dra. Ana Laura Luna Jiménez

Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional RILCO, 2021, issue 10

Abstract: En el Sureste de México la expectativa es que el Tren Maya sea un importante detonador de inversión y generador empleos. Se espera un incremento del turismo, al ubicarse una estación en el municipio de Tenosique, Tabasco, sin embargo, las empresas turísticas y en específico los hoteles requieren de gerentes con capacidad para ofrecer servicios turísticos de calidad. Por lo que esta investigación se realizó con el interés de analizar el nivel de competencia gerencial actual y requerida en los hoteles del lugar. Para la recolección de datos se realizó una encuesta a los gerentes de los hoteles del municipio que aceptaron participar en la investigación. El alcance de la investigación fue descriptivo, con un enfoque cuantitativo. Se utilizó el cuestionario diseñado por Agut, Grau & Peiró (2003). Como resultado de la investigación se encontró que el 100% de los gerentes presentan una brecha negativa en las competencias técnicas, con mayor énfasis en las áreas de: idiomas, gestión de alimentos y bebidas y marketing y análisis de mercado. En contraposición, en las competencias genéricas seis de ellas presentaron un nivel bajo. Respecto a las demandas de capacitación orientadas al presente, las áreas más solicitadas por los gerentes fueron gestión de la calidad en el servicio e informática. Finalmente se concluye que para mejorar y fortalecer los niveles de competencias gerenciales en los hoteles del municipio se debe diseñar o adecuar un modelo de competencias acorde al contexto de cada organización. Se sugiere implementar programas de formación a los actuales gerentes para alcanzar el nivel de competencias requerido. En otra perspectiva es recomendable que al momento de contratar gerentes sean profesionistas con el perfil requerido o con experiencia deseable en el sector que puedan responder de manera positiva a los diferentes escenarios.

Keywords: Turismo; Gerente; Hoteles; habilidades gerenciales. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021
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