ANà LISIS DEL ENTORNO COMERCIAL DE UNA EMPRESA DE CONTROL DE PLAGAS EN MÉRIDA, YUCATà N

Linda Guadalupe Ceballos Araujo Laet, Dra. Olivia Jiménez Diez and Dra. Jennifer Mul Encalada.

Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional RILCO, 2022, issue 15

Abstract: El diagnóstico comercial es una herramienta que ayuda a identificar las áreas de oportunidad en el área comercial, el punto máximo de rentabilidad y las posibilidades reales que el mercado le ofrece. El presente trabajo tuvo como objetivo identificar la situación comercial de una empresa de control de plagas y desinfección, a través de herramientas de análisis del entorno externo e interno, con la finalidad de proponer estrategias para mejorar su funcionamiento. La metodología es cualitativa mediante estudio de caso, para las diferentes etapas del análisis comercial se consta de la aplicación de diversas herramientas de diagnóstico. Como principales conclusiones del estudio se tiene que, aunque el movimiento comercial disminuyó producto de la pandemia, la empresa diversificó sus servicios al área de desinfección al contar con las certificaciones necesarias, permitiéndole sobrevivir. Aunque la empresa cuenta con misión y visión, carece de una planificación de objetivos por lo tanto también carece de estrategias lo que no le permite medir y controlar su desempeño, aunque el 95% de sus clientes están satisfechos. De igual forma existe un desconocimiento en el manejo de los recursos financieros y no existe una definición de objetivos de comunicación comercial. Se recomienda, establecer y difundir los objetivos estratégicos, además de implementar un manual de operaciones estandarizado. Es necesario establecer una metodología que permita un eficaz y eficiente manejo de los recursos financieros e invertir en el diseño y creación de un plan de comunicación que incluya un sitio web para incrementar y facilitar las ventas.

Keywords: análisis comercial; competitividad; microempresa. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2022
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