 Poka Yoke ¿Cómo mejoró el servicio en el área de lavado de una agencia automotriz?E. Lugo Cornejo, M. G. Guerrero Porras and B. Ponce Medina TECTZAPIC, 2015, issue 2 Abstract: Este trabajo fue desarrollado en una agencia automotriz con la intención de disminuir el alto índice de quejas sobre el poco o nulo cuidado que existía al realizar la limpieza de los interiores de los vehículos, los que, después de recibir mantenimiento (preventivo y/o correctivo) y al momento de la entrega al cliente, carecían del aseo adecuado y se recibían quejas en el departamento de servicio, lo cual fue una preocupación constante de la gerencia general. Para responder a esta necesidad existen herramientas que dan certeza de que cada proceso proporcionará, a la etapa inmediata, una solución al cliente, una de ellas es el sistema Poka Yoke, el cual detecta defectos e impide, en el momento preciso de la limpieza del vehículo, el actuar de manera improvisada en los responsables del lavado de autos. Se llevó a cabo la aplicación de dicho sistema lo cual permitió que el personal advirtiera las señalizaciones a prueba de errores que hacían hincapié en la siguiente actividad y así entregar un servicio acorde a las necesidades del cliente y a la primera. Posterior a la implantación del sistema Poka Yoke, el personal encargado de medir la satisfacción del cliente detectó un amplio margen de mejoría en las opiniones. Keywords: Poka; Yoke. (search for similar items in EconPapers) Downloads: (external link) Related works: Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:tectza:y:2015:i:2:01 Access Statistics for this article TECTZAPIC is currently edited by Servicios Académicos Intercontinentales SL More articles in TECTZAPIC from Servicios Académicos Intercontinentales SL |
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