A COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

Amanda Boschiero Galasso, Vinicius Guitar E. dos Santos and Maria do Rosário R. Salles

Turismo y Desarrollo Local, 2009, issue 5

Abstract: O processo da comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado, ou seja, uma deve completar a outra. O destinatário fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada. A Comunicação significa compartilhar, e não apenas falar ou escrever. Ela envolve uma ponte de duas mãos, um tráfego duplo onde transitam significados que tornam comuns entre duas ou mais pessoas.

Keywords: Comunicação; interna.; Informação.; Circulação.; Estrutura; Organizacional (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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