LA RELACIÓN IMAGEN - CALIDAD EN LOS SERVICIOS HOTELEROS

Eduardo Felipe Escobar Aguiar

Turismo y Desarrollo Local, 2009, issue 5

Abstract: Cualquier instalación hotelera, por el sólo hecho de existir y aunque no tenga intención específica de comunicar, emite continuamente mensajes a su entorno (de carácter verbal o no, intencionados o no). Los receptores de esa comunicación conforman un determinado registro subconsciente acerca de la organización que la emite. La resultante global es la que genera un determinado estado de opinión o imagen pública. La imagen pública es parte de los llamados “puntos de partida comunes” (PPC) que funcionan, como base para llevar a cabo cualquier clase de comunicación prevista por una organización” (VAN RIEL, 1997). Estos son:

Keywords: Comunicación corporativa; comunicación organizacional; estrategia de comunicación; Identidad; Imagen; Imagen corporativa; Imagen Pública; calidad; dimensiones de calidad; actitud; turismo; hotel (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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