PROPUESTA DE PROCEDIMIENTO PARA MEDIR LA IMAGEN DE HOTELES EN LA REGIÓN CENTRAL

Dayana Duffus Miranda and Roberto Carmelo Pons

Turismo y Desarrollo Local, 2009, issue 5

Abstract: El sector turístico no solo se enfrenta a un crecimiento acelerado sino que por otra par-te existen nuevos desafíos: cambios acelerados en el entorno económico, político y tecnológico, disminución drástica de las distancias, de los tiempos de reacción, riesgos de deterioro en áreas urbanas, creciente número de competidores, mayor disponibili-dad de información por parte de los compradores, dependencia cada vez mayor de re-cursos propios, surge entonces la necesidad de pensar globalmente, pero actuar lo-calmente. Ante estas nuevas exigencias del entorno empresarial turístico, el adminis-trador debe reinventar la gestión corporativa mediante la utilización de las más variadas herramientas, una de ellas es la Imagen Institucional. La imagen como elemento de administración juega un papel determinante en el turismo. Esto se debe a que la actitud de un consumidor hacia un “producto turístico” es resultado de la percepción, reflejo de la imagen, que se ha formado del mismo. El Objetivo General de este trabajo consiste en

Keywords: Imagen; Hoteles; Dirección Estratégica; decisión de compra; ventaja competitiva (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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