PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES ACERCA DE LA FUNCIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. TENDENCIAS Y ESTRATEGIAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN LA ACTUALIDAD

Elizabeth García Oro, Margaret Cruz Pérez and Noryelis Leyva Velásquez

Turismo y Desarrollo Local, 2009, issue 6

Abstract: Pese a la indiscutible importancia de las agencias de viajes en el sector turístico, y su actual situación de fluctuación, existe una manifiesta escasez de investigación al respecto en la literatura, destacando especialmente la falta de estudios dirigidos a analizar el escenario actual y futuro de las agencias y posibles actuaciones a acometer. El presente trabajo realiza análisis exhaustivo de los más recientes estudios realizados al respecto para indagar acerca de la percepción del cliente y posteriormente revelar algunas de las tendencias futuras que pueden acontecer en el sector. Finalmente, el trabajo muestra una serie de estrategias a desarrollar por las agencias de viajes en particular y líneas de investigación de utilidad para el sector turístico en general.

Keywords: INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA; COMPETITIVIDAD; MARKETING; PROFESIONALIDAD (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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