MARKETING DIGITAL: UMA ANÁLISE NA HOTELARIA CATARINENSE SOB A ÓTICA DE SEUS GESTORES

Tiago Savi Mondo, Cárlei Nunes Dellinghausen and Jane Iara Pereira da Costa

Turismo y Desarrollo Local, 2011, issue 10

Abstract: A comunicação de marketing corresponde a todas as ações de marketing que relacionam os meios de hospedagem (MH) com o mercado. Captar clientes através da comunicação se faz necessário na realidade mercadológica existente atualmente, além disso, manter um relacionamento também é imprescindível. O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção de gestores hoteleiros de Santa Catarina com relação à influência da internet, sites e mídias sociais na captação e relacionamento com clientes. O estudo é dividido em duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa descritiva. A amostra da etapa qualitativa compreendeu 13 MH de Santa Catarina, onde foram realizadas entrevistas em profundidade para coleta de dados. A etapa quantitativa envolveu 52 MH que responderam um questionário online. Os principais resultados mostram que os MH de Santa Catarina ainda utilizam a internet prioritariamente como forma de relacionamento com os clientes, através do envio de newsletter e Midas sociais. O email marketing é utilizado para comunicar promoções de vendas. A ferramenta de links patrocinados ainda é pouco utilizada. Assim, confirma-se que a internet, o site e as mídias sociais são fortes influenciadoras do relacionamento com os clientes e podem, se bem trabalhadas se tornar ações de captação para os MH de Santa Catarina.

Keywords: Comunicação de Marketing. Meios de Hospedagem. Santa Catarina. Captação de Clientes; Marketing de relacionamento; Internet (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
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