EL PROGRAMA ALMA & MAGIA EN EL HOTEL MELIÁ SANTIAGO DE CUBA: UNA BUENA PRÁCTICA PARA LA EMPRESA HOTELERA

Libia Arlen Fergusson Álvarez and Oscar Parada Gutiérrez

Turismo y Desarrollo Local, 2012, issue 12

Abstract: Este artículo muestra los resultados de la aplicación de un procedimiento teórico para el estudio diagnóstico de la implementación de un programa llamado Alma & Magia dirigido a la satisfacción de los clientes sobre la base del marketing sensorial. El procedimiento está estructurado en diferentes etapas y refiere la aplicación de métodos cuantitativos y cualitativos que permiten formular oportunidades de mejora para elevar la calidad del servicio hotelero.

Keywords: marketing sensorial; programa Alma & Magia; creatividad. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
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