OS SEGUROS-VIAGEM: RELAÇÕES HOSPITALEIRAS ENTRE AGENTES E CLIENTES

Nizamar Aparecida de Oliveira and Luiz Octávio de Lima Camargo

Turismo y Desarrollo Local, 2012, issue 12

Abstract: Como os seguros de viagem fazem a intermediação entre o viajante e a cidade que ele visita? Que tipo de hospitalidade acontece na relação entre o agente de seguros e o cliente? Para responder a estas questões, foram utilizados como referencial teórico, autores do campo da hospitalidade, turismo, seguros e matérias de revistas especializadas no assunto. A metodologia utilizada consistiu em pesquisa bibliográfica sobre o tema e entrevista semi-estruturadas com cinco profissionais que atuam de formas diversas no setor de seguro viagem. Como resultados, trazem-se um elenco dos riscos em viagens e os tipos de cobertura existentes, bem como, principalmente o posicionamento dos agentes. Notou-se que, mesmo não sendo a regra, existe, no contato de agentes de seguro e turistas, a aqui chamada hospitalidade genuína que transborda da encenada.

Keywords: Seguros; Hospitalidade; Hospitalidade Genuína; Hospitalidade Encenada. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
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