IDENTIFICAÇÃO DE FATORES A PARTIR DO USO DE ESTRATÉGIAS DE REDUÇÃO DOS RISCOS PERCEBIDOS NA AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS HOTELEIROS ON-LINE

Anderson Gomes de Souza, Francisco Vicente Sales Melo, Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa and Salomão Alencar de Farias

Turismo y Desarrollo Local, 2012, issue 12

Abstract: As estratégias de redução de riscos são comumente utilizadas visando à resolução de incertezas no ato de uma compra. Desse modo, o objetivo deste artigo é verificar quais fatores são determinantes da adoção de estratégias de redução de risco percebido na aquisição de serviços hoteleiros on-line. Para tanto, utilizou-se do método de análise fatorial após aplicação de questionário estruturado junto a consumidores que têm o hábito de viajar e reservar hotéis pela internet. Os resultados mostram que os fatores que caracterizam as estratégias utilizadas por consumidores como meio de redução de risco no ambiente virtual são: experiência de uso própria ou de pares, garantias e certezas de regulamentação e preço mais caro. Ou seja, pode-se considerar que estes fatores são relevantes e tendem a ser utilizados pelos consumidores como forma de reduzir os riscos ao adquirir um serviço hoteleiro on-line. Com estes resultados a questão que fica é saber se as empresas deste ramo de atividade desenvolvem ações alinhadas com tais fatores de modo a permitir que os consumidores reduzam suas percepções de risco ao comprar estes serviços em seus websites.

Keywords: Percepção de riscos; Serviços hoteleiros; Ambiente virtual. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
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