ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN PUESTO DE TRABAJO SELECCIONADO. EL CASO DE UNA AGENCIA DE VIAJES

María Cristina Infante Gutiérrez and Clara González Madlum

Turismo y Desarrollo Local, 2012, issue 12

Abstract: El objetivo del trabajo es realizar un estudio de la Organización del Trabajo en el puesto Promotor de Venta e Información Turística, de una agencia de viajes, con vista a la aplicación de un modelo estratégico que contribuya al incremento de la productividad y elevar el nivel de ingresos. Se aplicó un modelo conformado por tres etapas, iniciándose por la Unidad Estratégica de Negocios a la cual pertenece el puesto seleccionado, y a partir de ello se estudia cada elemento de la Organización del Trabajo empleándose diferentes técnicas e instrumentos de análisis. La valoración realizada mostró que el puesto seleccionado presenta dificultades en lo que respecta a la división y cooperación del trabajo, métodos de trabajo, organización y servicio al puesto y condiciones de trabajo; no así en la seguridad y salud y exigencias ergonómicas. Basado en los resultados del estudio, se concluye que las dificultades encontradas pudiesen ser comunes a cualquier agencia de viajes, que con la adecuación de un plan de mejoras se pudiese contribuir al perfeccionamiento de la gestión y por supuesto al incremento de la eficiencia de las mismas.

Keywords: Organización del trabajo; Agencia de Viajes; Puesto de trabajo; División y cooperación del trabajo; Métodos de trabajo; Condiciones de trabajo. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
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