Mà DIAS SOCIAIS E A HOSPITALIDADE DESAFIOS E TENDÊNCIAS NO SÉCULO XXI

Ana Maria Guimarães da Mota, Elizabeth Kyoko Wada and Leonel Estevam Fraga

Turismo y Desarrollo Local, 2013, issue 15

Abstract: O setor do turismo é um dos maiores geradores de riquezas atualmente. Dentro do vasto segmento de mercado em que se insere o turismo, os hotéis desempenham papel significativo. Este artigo trata o motivo que as empresas do setor hoteleiro utilizam, ou não, mídias sociais, a partir dos resultados da pesquisa empírica e exploratória, composta pelo levantamento bibliográfico sobre os temas principais hospitalidade, serviços, mídias sociais, hotéis e stakeholders. Com o objetivo geral de esclarecer o uso de mídias sociais em hotéis na cidade de São Paulo, a pesquisa também possui três objetivos específicos: conhecer as mídias sociais inseridas na estratégia de marketing relacionada aos processos de CRM (Customer Relationship Management); delimitar se as práticas de utilização de plataformas em redes sociais respondem aos objetivos do setor hoteleiro; e esclarecer tendências para o uso de mídias sociais em estratégias de marketing. Com a pesquisa foi realizada uma análise de como hotéis, na cidade de São Paulo, tem se posicionado virtualmente e quais tendências e desafios existem na área de marketing de relacionamento digital.

Keywords: Hospitalidade; Serviços; Stakeholders; Hotéis; Mídias Sociais. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
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