COMENTAR BEM OU MAL NA INTERNET? O ENGAJAMENTO DE VIAJANTES EM REVIEWS DE HOTÉIS

Mariana de Freitas Coelho and Marlusa de Sevilha Gosling

Turismo y Desarrollo Local, 2015, issue 19

Abstract: Cada vez mais a internet é utilizada como fonte de informações para viajantes. Assim, esse estudo tem como objetivo avaliar o conteúdo da mensagem proveniente do engajamento de viajantes com hotéis de um destino turístico em reviews online, comparando os websites de planejamento de viagens Booking.com e TripAdvisor. O método utilizado foi qualitativo e exploratório, por meio da análise de conteúdo de dados secundários presentes em 606 reviews de seis hotéis de Ouro Preto, Minas Gerais. Os estudos demonstraram que a maioria dos viajantes pondera entre pontos positivos e negativos da estadia, oferecendo pistas sobre a reputação do destino turístico.

Keywords: Turismo; Reviews Online; Websites; Mídias Sociais; Engajamento; Planejamento de Viagem; Hotéis; Ouro Preto; Booking.com; TripAdvisor. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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