Coaching e hospitalidade na hotelaria na região metropolitana de São Paulo

Anderson Soares Lopes, Silvio Santhiago de Andrade and Elizabeth Kyoko Wada

Turismo y Desarrollo Local, 2016, issue 21

Abstract: Este artigo contempla questões relacionadas ao setor hoteleiro na região metropolitana da cidade de São Paulo e nesta perspectiva ressalta a importância da inserção do profissional de coaching no ambiente destas organizações. Portanto, como método adotado, utilizou-se de pesquisa bibliográfica ao consultar artigos e livros com temas relacionados às palavras-chave e na pesquisa de campo utilizando o protocolo de pesquisa de estudo de casos múltiplos segundo Yin (2010), em que foram aplicados questionários com representantes do setor de recursos humanos de três empresas hoteleiras atuantes nos limites territoriais da região metropolitana da cidade de São Paulo. O objetivo principal da pesquisa foi analisar por meio da aplicação de questionários com gestores de hotéis, qual é a relação existente entre a tarefa do coaching e a hospitalidade dos hóspedes no setor hoteleiro e se estes agregam valor ao serviço prestado. Como resultado do estudo aponta-se a importância da inserção de um profissional de coaching em uma empresa hoteleira de modo a buscar garantir a melhora dos serviços prestados e a receptividade, que por sua vez são cenários parecidos com a dimensão da hospitalidade.

Keywords: Hotelaria; Coaching; Hospitalidade; Serviços; Recursos humanos; Stakeholders; Competitividade. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
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