Determinantes de la satisfacción de los españoles con las prestaciones y servicios públicos: un enfoque de sociología tributaria con microdatos

Leonel Cerno (), César Pérez López () and Eduardo Sanz Arcega ()
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Leonel Cerno: Eurostat
César Pérez López: Instituto de Estudios Fiscales
Eduardo Sanz Arcega: Universidad Ceu San Pablo

Hacienda Pública Española / Review of Public Economics, 2017, vol. 220, issue 1, 57-87

Abstract: Este trabajo analiza empíricamente los determinantes de la satisfacción de los españoles con el conjun¬to de prestaciones y servicios públicos. Con base en Teoría de la desconfirmación de expectativas y los desarrollos de la ciencia política, desde el punto de vista teórico se detalla los factores que modulan la satisfacción de los ciudadanos con los bienes y servicios. Novedosamente, se amplía el concepto de satisfacción para incluir dentro de él la perspectiva tributaria. Acto seguido, con los datos contenidos en la matriz “Barómetro Fiscal IEF 2003-2014” se plantea una aplicación empírica sobre el caso espa¬ñol para el periodo 2003-2014. Los resultados obtenidos confirman las predicciones teóricas.

Keywords: Prestaciones y servicios públicos; satisfacción ciudadana; Teoría de la desconfirmación de expectativas; Barómetro Fiscal del Instituto de Estudios Fiscales; modelos probit. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: H11 H40 H53 M38 Z13 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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