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QUALIDADE DOS SERVIÇOS FARMACÊUTICOS NA REGIÃO DE TRÁS-OS-MONTES E ALTO DOURO, PORTUGAL

Maria Isabel Barreiro Ribeiro (), António José Gonçalves Fernandes () and Francisco José Lopes De Sousa DINIZ ()
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Maria Isabel Barreiro Ribeiro: Professora Adjunta do Instituto Politécnico de Bragança, Investigadora do Centro de Estudos Transdisciplinares para o Desenvolvimento,Colaboradora da Unidade de Investigação para o Desenvolvimento do Interior
António José Gonçalves Fernandes: Professor Adjunto do Instituto Politécnico de Bragança- Escola Superior Agrária,Investigador do Centro de Estudos Transdisciplinares para o Desenvolvimento
Francisco José Lopes De Sousa DINIZ: Professor Associado com Agregação da Universidade de Trás-os-Montes e Alto, Investigador do Centro de Estudos Transdisciplinares para o Desenvolvimento, Escola de Ciências Humanas e Sociais, 5000-558 Vila Real, Portugal

Investigación en Ciencia Regional, 2014, vol. V, issue 1, 41-51

Abstract: Este estudo é do tipo cross-section e teve como objetivos avaliar o nível de satisfação dos utentes com os serviços farmacêuticos; e, verificar a existência de diferenças, no nível de satisfação dos utentes tendo em conta o distrito de proveniência (Vila Real e Bragança). Na recolha de dados, que decorreu de fevereiro de 2012 a fevereiro de 2013, foi utilizada a Escala “Patient Satisfaction With Pharmaceutical Care”. Participaram nesta investigação 1200 utentes de farmácias comunitárias, com idades compreendidas entre os 18 e os 90 anos de idade. A maioria dos inquiridos era do género masculino (52,4%), frequentava sempre a mesma farmácia (70,5%) e destes, a frequência de idas à farmácia era de 3 vezes por mês ou mais (66,8%). O nível de satisfação com os serviços farmacêuticos pode classificar-se como bom. Os resultados demonstraram, ainda, que o distrito é um fator diferenciador do nível de satisfação, quer no atendimento quer no apoio à gestão terapêutica medicamentosa, sendo mais elevado o nível de satisf

Keywords: Atendimento; Farmácias; Serviços; Satisfação; Qualidade. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: I11 L25 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
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