MEDIDA DE SATISFACCION DE LOS TURISTAS SOBRE EL SERVICIO DE GUIAS EN LAS ZONAS ARQUEOLOGICAS DE TULUM Y COBA EN EL ESTADO DE QUINTANA ROO, MEXICO

Lucila Zarraga Cano and Enrique Corona Sandoval

Revista Internacional Administracion & Finanzas, 2009, vol. 2, issue 1, 31-40

Abstract: Este estudio ayuda a conocer la medida de satisfacción de los turistas con respecto a los guías que ofrecen su servicio en las zonas arqueológicas de Tulum y Cobá, lugares de cultura maya que año con año reciben alrededor de más de un millón de visitantes, se busca identificar áreas de oportunidad que den paso a mejoras en el servicio que se ofrece, debido a la importancia que estos representan en el estado de Quintana Roo. El estudio comprende una investigación descriptiva la cual fue aplicada a los turistas de diferentes nacionalidades para obtener información sobre la satisfacción que encontraron al contratar los servicios del guía con respecto al idioma, trato, duración de recorrido, pago entre otros. Es importante resaltar la importancia de que el turista se lleve una buena imagen del servicio, que sea una experiencia memorable ya que detonará que las personas regresen además de ser un medio de publicidad de boca en boca para promocionar nuestras bellezas culturales.

Keywords: Turismo; satisfacción; guías turísticos; Tulum; Cobá (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
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