Havayolu Ve Karayolu Taşımacılığında Algılanan Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi

Burcu Aracioğlu, Erhan Ada, İpek Savaşçi, Keti Ventura and Yiğit Kazançoğlu
Additional contact information
Burcu Aracioğlu: İzmir Ekonomi Üniversitesi
Erhan Ada: Ege Üniversitesi
İpek Savaşçi: Ege Üniversitesi
Yiğit Kazançoğlu: İzmir Ekonomi Üniversitesi

Iktisat Isletme ve Finans, 2005, vol. 20, issue 228, 42-53

Abstract: Son yıllarda, hizmet sektöründeki gelişmelerle birlikte, taşımacılık alanındaki kalite anlayışına ilişkin hizmet ve yönetim felsefesinde önemli değişimler yaşanmıştır. Özellikle, ulaşım hizmeti sağlayan karayolu ve havayolu işletmeleri bu değişimden önemli ölçüde etkilenerek, yoğun rekabet ortamında farklılık yaratabilmek için hizmet kalitesine önem vermeye başlamışlardır. Bu çalışmada, hizmette kalite anlayışını değerlendirmek amacıyla şehirlerarası yolcu taşımacılığı yapan otobüs firmaları ve havayolu şirketleri tarafından gerçekleştirilen hizmetler ve bunların müşterilerin hizmet kalitesi algılamaları üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu bağlamda, karayolu ve havayolu işletmelerinin müşterilerine verdikleri hizmetlerin mevcut durumları, sorunları değerlendirilmiş ve sözü edilen taşımacılık hizmetlerinin karşılıklı rekabet üstünlükleri, fiyat/kalite dengesi varsayımı altında karşılaştırılmıştır. Bu kapsamda, müşteri algılamalarından hareketle literatürde kabul görmüş Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen “Hizmet Kalitesi Modeli” yardımıyla belirlenen hizmet kalitesi ölçütleri, hem havayolu hem de karayolu taşımacılığı açısından değerlendirilmiştir.

Date: 2005
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:iif:iifjrn:v:20:y:2005:i:228:p:42-53

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.iif.com.t ... ew/iif.2005.228.5956

Access Statistics for this article

Iktisat Isletme ve Finans is currently edited by Ali Bilge

More articles in Iktisat Isletme ve Finans from Bilgesel Yayincilik
Bibliographic data for series maintained by Ali Bilge ().