Self servis uygulamalarda teknolojinin algılanan özelliklerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi

Gülnil Aydin
Additional contact information
Gülnil Aydin: Balıkesir Üniversitesi

Iktisat Isletme ve Finans, 2007, vol. 22, issue 250, 115-126

Abstract: Bu çalışma self servis uygulamalarında teknolojinin algılanan özelliklerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisini araştırmaktadır. Çalışmada, teknolojiye dayalı self servis uygulaması olarak olgun teknolojiler arasında yer alan ATM’ler seçilmiştir. Veri toplamada anket yönteminden yararlanılmıştır. Veriler faktör ve regresyon analizi ile değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlar; seçilen alternatif dağıtım kanalı itibariyle (ATM); teknolojinin algılanan özelliklerinin müşteri memnuniyetini etkilediğini, memnuniyet üzerinde olumsuz faktörlerin olumlu faktörlere nispeten daha önemli etkide bulunduğunu göstermiştir.

Keywords: teknolojiye dayalı self servis; teknolojik yenilikler; müşteri memnuniyeti; atm; bankacılık (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M31 Q55 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2007
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:iif:iifjrn:v:22:y:2007:i:250:p:115-126

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.iif.com.t ... ew/iif.2007.250.7432

Access Statistics for this article

Iktisat Isletme ve Finans is currently edited by Ali Bilge

More articles in Iktisat Isletme ve Finans from Bilgesel Yayincilik
Bibliographic data for series maintained by Ali Bilge ().