Kalite fonksiyon göçeriminin özel hastanelerin poliklinik hizmetlerine uygulanması

İ. Figen Gülenç and Özlem Araci
Additional contact information
İ. Figen Gülenç: Kocaeli Üniversitesi
Özlem Araci: Kocaeli Üniversitesi

Iktisat Isletme ve Finans, 2008, vol. 23, issue 262, 70-88

Abstract: Yoğun rekabet ve hızlı değişimlerin yaşandığı günümüzde, hizmet sektöründe faaliyet gösteren hastanelerin verimli ve etkin bir şekilde çalışarak ekonomik yaşamlarını sürdürebilmeleri kalite anlayışını benimseyerek rekabet avantajı kazanmalarına bağlıdır. Hastane için rekabet avantajı kazanmak, hasta memnuniyetini sağlayacak, hastanın ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun hizmetler tasarlanması ile mümkündür. Kalite Fonksiyon Göçerimi, tasarım sürecinde müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik etkin bir yaklaşımdır. Süreç müşteriden bilgi toplamakla başlar. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri rakiplerle karşılaştırmalı olarak belirlendikten sonra, elde edilen bilgiler Kalite Evi matrisine yerleştirilir. Bu çalışmanın ilk bölümünde Kalite Fonksiyon Göçerimi’nden bahsedilmiş ve daha sonra kalite evi matrisi açıklanmıştır. Sonraki bölümde ise Kocaeli ili içinde, seçilmiş, üç özel hastanenin poliklinik hizmetlerinin iyileştirilmesi amacıyla, müşterilerine yönelik yapılan bir anket çalışması ile ilgili bilgiler açıklanmıştır. Yapılan çalışmayla elde edilen sonuçlar Kalite Evi matrisine yerleştirilmiştir. Çıkan sonuçlar, yüksek bir hizmet kalitesi ile hasta memnuniyetini sağlamak için yapılacak iyileştirmeler ve sunulacak yeni hizmetler açısından değerlendirilmiştir.

Keywords: kalite fonksiyon göçerimi; kalite evi; özel hastanelerde hizmet kalitesi (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L84 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2008
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:iif:iifjrn:v:23:y:2008:i:262:p:70-88

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.iif.com.t ... ew/iif.2008.262.8732

Access Statistics for this article

Iktisat Isletme ve Finans is currently edited by Ali Bilge

More articles in Iktisat Isletme ve Finans from Bilgesel Yayincilik
Bibliographic data for series maintained by Ali Bilge ().