Müşteri gereksinimlerinin müşteri ilişkileri yönetimine aktarılması: Modern kalite fonksiyon göçerimi uygulaması

Özge Özgen, Banu Atrek and Sumeyra DUMAN Kurt
Additional contact information
Özge Özgen: Dokuz Eylül Üniversitesi
Banu Atrek: Dokuz Eylül Üniversitesi
Sumeyra DUMAN Kurt: Dokuz Eylül Üniversitesi

Iktisat Isletme ve Finans, 2009, vol. 24, issue 283, 89-117

Abstract: Firmalar, rekabet avantajı kazanmak için müşteri ilişkileri yönetimi uygulayarak müşterileri ile uzun dönemli ilişki kurmayı amaçlamaktadırlar Bunun yanısıra, firmalar, müşterinin sesini dinlemek ve elde ettikleri gereksinimleri dikkatlice yorumlayıp pazarlama stratejileri ile bütünleştirmek zorundadırlar. Bu çalışma, müşteri gereksinimlerinin ortaya çıkarılması ve anlaşılmasını sağlayan modern kalite fonksiyon göçerimi metodolojisi aracılığıyla elde edilen müşteri sesinin, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına aktarılmasını amaçlamaktadır. Bu bağlamda, Dokuz Eylül Üniversitesi, İşletme Fakültesi akademik personeli üzerinde dizüstü bilgisayarları ile ilgili ampirik bir çalışma yapılmıştır ve katılımcıların dizüstü bilgisayarlara ilişkin gereksinimlerinin de dahil edildiği bir müşteri ilişkileri yönetimi veritabanı oluşturulmuştur. Çalışma sonucunda, müşteri ilişkileri yönetimi veritabanına müşteri sesinin de eklenmesiyle müşteri ilişkileri yönetimine yeni bir bakış açısı getirildiği düşünülmektedir. Firmaların, müşterilerinin gereksinimlerinin de dahil edildiği veritabanları aracılığıyla doğru müşteriye doğru pazarlama stratejisiyle, bireyselleştirilmiş ürün/hizmet sunarak bu uygulamadan faydalanabilecekleri ve müşterilerini daha fazla tatmin edebilecekleri düşünülmektedir.

Keywords: Modern Kalite Fonksiyon Göçerimi; Müşteri İlişkileri Yönetimi; Analitik Hiyerarşi Süreci (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M11 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:iif:iifjrn:v:24:y:2009:i:283:p:89-117

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.iif.com.t ... ew/iif.2009.283.7719

Access Statistics for this article

Iktisat Isletme ve Finans is currently edited by Ali Bilge

More articles in Iktisat Isletme ve Finans from Bilgesel Yayincilik
Bibliographic data for series maintained by Ali Bilge ().