Sağlık hizmetlerinde örgütsel düzeylerin bireysel hizmet kalitesine etkisi: Doktorlara yönelik bir araştırma

H.Tezcan Uysal and M.Selami Yildiz
Additional contact information
H.Tezcan Uysal: Bülent Ecevit Üniversitesi
M.Selami Yildiz: Düzce Üniversitesi

Iktisat Isletme ve Finans, 2013, vol. 28, issue 329, 21-48

Abstract: Bireysel hizmet kalitesi, müşterilerin algıladığı kaliteden farklı olarak, çalışanların hizmet kalitesini ifade etmektedir. Algılanan kalite içerisinde örgütün açık veya kapalı sisteme sahip olması önemli değilken, bireysel hizmet kalitesinde örgüt sistemi önem kazanmaktadır. Açık sisteme sahip sağlık işletmelerinde hizmet kalitesi örgütsel düzeylere paralel olarak değişiklik göstermektedir. Bundan dolayı hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yönelik bu araştırma, müşterilerin algıladığı kalite ile değil, örgüt çalışanlarının örgütsel düzey algılamalarının kalite ile analiz edilmesiyle yapılmıştır. Bu çalışmanın amacı, örgütsel motivasyon, örgütsel stres ve örgütsel iklimden oluşan örgütsel düzeylerin bireysel hizmet kalitesine etkisini ortaya koymaktır. Bu amaca bağlı olarak, X hastanesinde sağlık hizmeti üreten 50 doktora yönelik bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Örneklem hacmi örgütsel düzeylerin homojen yapısının bozulmaması için tek sağlık işletmesiyle kısıtlanmıştır. Araştırmada bireysel hizmet kalitesi, örgütsel motivasyon, örgütsel iklim ve örgütsel stres ile ilişkilendirerek üç ana, altı alt hipotez ve iki farklılık hipotezi oluşturulmuştur. Hipotezlere yönelik yapılan korelasyon analizi, regresyon analizi ve one-way testi sonucunda, örgütsel düzeyler ile bireysel hizmet kalitesi arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Elde edilen bulgulara göre bireysel hizmet kalitesini örgütsel düzeyler arasında en fazla “Örgütsel İklim” faktörü etkilemektedir.

Keywords: Sağlık Hizmeti; Örgütsel Düzeyler; Bireysel Hizmet Kalitesi; Örgütsel Stres; Örgütsel Motivasyon; Örgütsel İklim (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M10 M11 M12 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:iif:iifjrn:v:28:y:2013:i:329:p:21-48

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.iif.com.t ... ew/iif.2013.329.3824

Access Statistics for this article

Iktisat Isletme ve Finans is currently edited by Ali Bilge

More articles in Iktisat Isletme ve Finans from Bilgesel Yayincilik
Bibliographic data for series maintained by Ali Bilge ().