 Telekomünikasyon Sektöründe Müşterilerin Ürün Grupları ve Tarifeler Arası Geçiş AnaliziMelike Meterelliyoz Kuyzu and
Erhan Tufan
Iktisat Isletme ve Finans, 2014, vol. 29, issue 345, 41-82 Abstract: Bu çalışmada, telekomünikasyon sektöründe hizmet veren bir firmanın verilerinden faydalanılarak, ürün grupları ve tarifeler arasındaki müşteri geçişleri modellenmiştir. Bu geçişlere neden olan başlıca faktörler tespit edilmiş ve firma için önerilerde bulunulmuştur. Modelleme tekniği olarak, bu alanda daha önce yapılan çalışmalarda kullanılmamış olan çoklu lojit ve koşullu lojit kesikli seçim modellerinden faydalanılmıştır. Modelleme yapılırken tarife özellikleri, müşterilerin demografik özellikleri ve kullanım bilgileri değişken olarak seçilmiştir. Çalışmanın sonucunda, müşterilere ait gelir düzeyi, hane halkı sayısı, konut özelliği, konuşma süresi gibi özelliklerden ve tarifelere ait ücret ve kapsam özelliklerinden hangilerinin müşteri tercihlerinde daha belirleyici olduğuna karar verilmiştir. Bu özellikler kullanılarak tarife seçim olasılıkları belirlenmiş, bu değerlere göre şirket ve sektör için tavsiyelerde bulunulmuştur. Keywords: Müşteri Geçişi; Telekomünikasyon; Ürün Grubu; Tarife; Kesikli Seçim Modeli; Çoklu Lojit; Koşullu Lojit; Müşteri Demografisi; CRM (search for similar items in EconPapers) There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it. Related works: Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:iif:iifjrn:v:29:y:2014:i:345:p:41-82 Ordering information: This journal article can be ordered from Access Statistics for this article Iktisat Isletme ve Finans is currently edited by Ali Bilge More articles in Iktisat Isletme ve Finans from Bilgesel Yayincilik |
Is your work missing from RePEc? Here is how to contribute.
Questions or problems? Check the EconPapers FAQ or send mail to .
EconPapers is hosted by the
School of Business at Örebro University.