EconPapers    
Economics at your fingertips  
 

Telekomünikasyon Sektöründe Müşterilerin Ürün Grupları ve Tarifeler Arası Geçiş Analizi

Melike Meterelliyoz Kuyzu and Erhan Tufan
Additional contact information
Melike Meterelliyoz Kuyzu: TOBB ETÜ
Erhan Tufan: TOBB ETÜ

Iktisat Isletme ve Finans, 2014, vol. 29, issue 345, 41-82

Abstract: Bu çalışmada, telekomünikasyon sektöründe hizmet veren bir firmanın verilerinden faydalanılarak, ürün grupları ve tarifeler arasındaki müşteri geçişleri modellenmiştir. Bu geçişlere neden olan başlıca faktörler tespit edilmiş ve firma için önerilerde bulunulmuştur. Modelleme tekniği olarak, bu alanda daha önce yapılan çalışmalarda kullanılmamış olan çoklu lojit ve koşullu lojit kesikli seçim modellerinden faydalanılmıştır. Modelleme yapılırken tarife özellikleri, müşterilerin demografik özellikleri ve kullanım bilgileri değişken olarak seçilmiştir. Çalışmanın sonucunda, müşterilere ait gelir düzeyi, hane halkı sayısı, konut özelliği, konuşma süresi gibi özelliklerden ve tarifelere ait ücret ve kapsam özelliklerinden hangilerinin müşteri tercihlerinde daha belirleyici olduğuna karar verilmiştir. Bu özellikler kullanılarak tarife seçim olasılıkları belirlenmiş, bu değerlere göre şirket ve sektör için tavsiyelerde bulunulmuştur.

Keywords: Müşteri Geçişi; Telekomünikasyon; Ürün Grubu; Tarife; Kesikli Seçim Modeli; Çoklu Lojit; Koşullu Lojit; Müşteri Demografisi; CRM (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M00 C35 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
References: Add references at CitEc
Citations Track citations by RSS feed

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:iif:iifjrn:v:29:y:2014:i:345:p:41-82

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.iif.com.t ... ew/iif.2014.345.4064

Access Statistics for this article

Iktisat Isletme ve Finans is currently edited by Ali Bilge

More articles in Iktisat Isletme ve Finans from Bilgesel Yayincilik
Series data maintained by Ali Bilge ().

 
Page updated 2017-09-29
Handle: RePEc:iif:iifjrn:v:29:y:2014:i:345:p:41-82