Güven, Memnuniyet, Alternatiflerin Çekiciliği ve Değişime Direnç Değişkenlerinin Tutumsal ve Davranışsal Marka Bağlılığı Üzerindeki Etkilerinin Türk GSM Sektöründe Karşılaştırılması

Semra Doğan and B.Zafer Erdoğan
Additional contact information
Semra Doğan: Anadolu Üniversitesi
B.Zafer Erdoğan: Anadolu Üniversitesi

Iktisat Isletme ve Finans, 2015, vol. 30, issue 346, 37-64

Abstract: Bu çalışma; markaya güven, marka memnuniyeti, alternatiflerin çekiciliği ve değişime direnç değişkenlerinin Türkiye’deki GSM abonelerinin marka bağlılığı üzerindeki etkilerini genel ve operatör bazlı ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışmada üçleme araştırma deseni kullanmış olup, ilk olarak literatür taranarak kavramsal model ortaya konmuş ve model geçerliliğini artırmak için 10 kişi ile keşifsel görüşmeler yapılmıştır. Bu iki aşama sonuçları ışığında oluşturulan anket formu öncelikle 70 kişi üzerinde pilot araştırmaya tabi tutulmuştur. Pilot araştırma sonrası gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra, yüz yüze (282), sınıf içi (180) ve sosyal medya, Facebook (175) aracılığıyla, toplanan kullanılabilir 637 adet anket üzerinden analizler yapılmıştır. Açıklayıcı ve Doğrulayıcı Faktör analizi ile faktör yapıları belirlenmiş ve araştırma modeli Yapısal Eşitlik Modeli ile test edilmiştir. Sonuçlar önerilen modelin genel itibariyle kabul edilebilir olduğunu göstermiştir. Ancak, sonuçlar GSM operatörlerine göre farklılık göstermiştir.

Keywords: Güven; Memnuniyet; Alternatiflerin Çekiciliği; Değişime Direnç; Tutumsal Bağlılık; Davranışsal Bağlılık; GSM Sektörü (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M30 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:iif:iifjrn:v:30:y:2015:i:346:p:37-64

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.iif.com.t ... ew/iif.2015.346.4248

Access Statistics for this article

Iktisat Isletme ve Finans is currently edited by Ali Bilge

More articles in Iktisat Isletme ve Finans from Bilgesel Yayincilik
Bibliographic data for series maintained by Ali Bilge ().