Las Agencias de Viaje Virtual en México

VíctorBéjar Tinoco (), Pedro Chávez Lugo () and Irma Cristina Espitia Moreno ()
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VíctorBéjar Tinoco: Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Pedro Chávez Lugo: Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Irma Cristina Espitia Moreno: Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo

Revista de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, 2016, vol. 1, issue 1, 332-346

Abstract: La forma de hacer negocios en la industria turística ha cambiado dramáticamente debido al desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones. El negocio de las reservas en línea en el mercado mexicano se mueve en torno a 47,000 millones de pesos durante el 2011. Entre las compras más importantes, los boletos de avión representan 69%, destacando la importancia de la calidad del e-servicio del sector turismo. En este contexto, la competencia de las agencias de viajes virtuales es cada vez más intensas y resulta fundamentalmente comprender el e-servicio percibido entre los clientes. El objetivo de esta investigación es identificar las dimensiones de la calidad del e-servicio percibido a través de internet y su influencia sobre la satisfacción del cliente potencial. Analizando el diseño y funcionalidad, calidad de información, fiabilidad, capacidad de respuesta con el fin de mejorar la calidad del e-servicio de una agencia de viajes virtuales.

Keywords: e-servicio; diseño; funcionalidad; calidad de información; fiabilidad; capacidad de respuesta; agencia de viajes virtuales (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
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