La Satisfacción del Cliente: El Caso de la Marca Grand Fiesta Americana

Fernando Ávila Carreón (), Alejandro Javier López Villaseñor () and Zoe Tamar Infante Jiménez ()
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Fernando Ávila Carreón: Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Alejandro Javier López Villaseñor: Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Zoe Tamar Infante Jiménez: Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo

Revista de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, 2019, vol. 4, issue 8, 106-113

Abstract: Se analiza la calidad en el servicio de los ocho hoteles de la marca de lujo Grand Fiesta Americana, operada por el Grupo Posadas, mediante la percepción de los clientes. Se emplea la prueba chi-cuadrada o de Pearson por su capacidad de diferenciar elementos dentro de un grupo. Los resultados muestran que existen diferencias en el servicio, tres hoteles se diferenciaron del grupo por su buen servicio y tres por mostrar rendimientos inferiores.

Keywords: Satisfacción del Cliente; Marca Grand Fiesta Americana; Grupo Posadas; Chi-cuadrada (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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